Noël, c’est la tradition, les bons biscuits alsaciens, le pain d’épices, la dinde aux marrons, le foie gras … mais aussi et surtout, les cadeaux de Noël ! Et cette année plus que jamais, ils auront été achetés sur Internet. A grand renforts de publicité et de promotion, les pure players comme les sites des grands magasins espèrent faire le plein de traffic sur leurs boutiques en ligne. En effet en 2011, selon une enquête menée par la Fevad, 64% des internautes ont l’intention de faire leurs courses de Noël sur Internet qui devient une place de marché incontournable.
Plus de praticité et moins de bain de foule
Les motivations des consommateurs sont nombreuses. Non seulement cela permet d’éviter les bains de foule mais l’internaute peut acheter ce qu’il veut, quand il veut en étant quasiment sûr de trouver son cadeau. Par ailleurs, cela implique un gain de temps et d’argent : pas de déplacements, ni de coût lié à l’essence, au parking … Enfin, en plus d’un choix important, le consommateur a accès à des services et se fait livrer chez lui. En bref, ils sont motivés par la commodité, le choix et la facilité. Sont importants également les prix plus bas et la qualité du service après-vente, ce qui représente un enjeu de taille pour les sites marchands, notamment en périodes de Noël.
Certaines catégories plus consommées en ligne que d’autres
Acheter un cadeau sur Internet est délicat pour certains produits comme les vêtements : taille peu adaptée, texture non palpable. Par contre, d’autres catégories sont fortement représentées dans les produits les achetés sur Internet. Ainsi, les livres, les jouets, le DVD, les produits high-tech et les vêtements/accessoires représentent les familles de biens de consommations les plus vendus sur Internet pour Noël. D’ailleurs, d’après TNS Sofres, la vente de jouets en ligne a augmenté de 80% en 2011, notamment via des promotions tout au long du mois sur de nombreux sites comme Amazon, CDiscount ou PriceMinister.
Des moyens publi-promotionnels puissants et des services sans cesse réétudiés
Les attentes des consommateurs envers les boutiques en ligne sont très pointues. Le consommateur a besoin de réassurance quand il s’agit de dématérialiser son achat et son paiement. Ainsi, les sites doivent redoubler d’efforts et voici leurs facteurs clés de succès :
- faire de la publicité online pour orienter les internautes
- activer le levier promotionnel dès le début du mois
- relayer les informations via le mobile marketing
- proposer des services gratuites (livraison gratuite dès 50€ d’achats)
- installer une relation-client via les réseaux sociaux, les avis du site
Prochaine étape : le m-Noël en 2012 ? Cette année, seulement 5% des consommateurs envisagent de faire leurs achats de Noël via les smartphones.
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